Chính sách đổi trả sản phẩm

Hongchi Foods là thương hiệu sản xuất thịt chua nức tiếng ở vùng đất Tổ Phú Thọ, tự hào đem đến cho khách hàng những món ăn ngon, chất lượng, an toàn vệ sinh nhất. Cùng tham khảo thông tin chi tiết về chính sách đổi trả của Hongchi Foods dưới đây.

Những trường hợp được đổi trả sản phẩm của Hongchi Foods

• Hàng bị lỗi do công ty sản xuất
• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị giao nhầm số lượng, mẫu mã, so với nội dung ghi trong hóa đơn.
• Hàng bị hư hỏng do quá trình vận chuyển hàng cho khách của công ty.

Điều kiện và quy định đổi trả chung của Hongchi Foods

Điều kiện đổi trả của Hongchi Foods

•  Lỗi do sản xuất, vận chuyển: Hongchi Foods sẽ đổi 100% đối với những sản phẩm bán ra trong vòng 7 ngày nếu có vấn đề trục trặc, lỗi do sản xuất, vận chuyển.
•  Lỗi đơn hàng: Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị giao nhầm số lượng, loại hàng so với nội dung ghi trong Hóa Đơn với nhân viên.

Quy định đổi trả chung Hongchi Foods

• Tình trạng sản phẩm:
  • Sản phẩm sẽ được đổi trả khi còn trong tình trạng mới, nguyên tem mác.
  • Không bị biến dạng, nứt vỡ hay có bất kỳ dấu hiệu nào cho thấy sản phẩm bị thay đổi chất lượng do đã qua sử dụng hoặc bảo quản không đúng quy định (luôn bảo quản ngăn mát tủ lạnh từ 0-5 độ C)
• Yêu cầu sản phẩm: Sản phẩm phải được hoàn trả cùng hàng khuyến mại tặng kèm (nếu có) và các chứng từ liên quan
• Giấy tờ chứng minh: Có đầy đủ các chứng từ kèm theo như biên nhận, hóa đơn, phiếu giao hàng,…
• Thời gian đổi trả: không quá 7 ngày kể từ khi nhận hàng (căn cứ theo hóa đơn mua hàng hoặc biên lai ký nhận của bên giao hàng).
• Hỗ trợ giá trị đơn hàng: Những sản phẩm quá độ chua hết hạn sử dụng hoặc chưa hết hạn sử dụng được thu hồi đổi hàng mới được công ty hỗ trợ 60% giá trị đơn hàng đổi.

Lệ phí hoàn trả sản phẩm của Hongchi Foods

• Phí hoàn trả sẽ do công ty chịu hoàn toàn nếu lỗi đó thuộc về công ty.
• Đối với những trường hợp khách hàng muốn đổi sản phẩm vì lý do sản phẩm quá độ chua, hết hạn hoặc chưa hết hạn sử dụng vui lòng thanh toán phí vận chuyển với đơn hoàn trả

Hình thức hoàn trả 

Công ty sẽ đổi mới sản phẩm cho khách hàng. Với trường hợp không còn sản phẩm hàng hóa đó trong kho, công ty cam kết hoàn trả 100% phí mà khách hàng đã thanh toán cho chúng tôi thông qua các hình thức như: tiền mặt tại công ty hoặc chuyển khoản cho khách hàng.

Quy trình đổi trả hàng 

Sau khi tiếp nhận thông tin phản hồi của khách hàng về sản phẩm lỗi, nhân viên sẽ xác nhận thông tin và thực hiện thu hồi sản phẩm lỗi và đổi trả cho khách hàng sản phẩm mới 100%.

Phương thức đổi trả

• Hình thức 1: Đổi trực tiếp tại cửa hàng 

Quý khách hàng vui lòng mang sản phẩm trực tiếp qua cửa hàng, văn phòng của công ty để được hỗ trợ đổi trả hàng theo quy định.

Trụ sở: 83 Phố Hoàng Sơn, thị trấn Thanh Sơn, huyện Thanh Sơn, tỉnh Phú Thọ.

Hotline: 0978272566

• Hình thức 2: Đổi qua đường chuyển phát nhanh hoặc gửi xe khách.

Đối với khách hàng ở các khu vực không có một trong những cửa hàng Hongchi Foods nêu trên hoặc sản phẩm quý khách muốn đổi không còn tại cửa hàng, quý khách vui lòng gửi sản phẩm về địa chỉ sau: Công ty TNHH chế biến thực phẩm Hongchi Foods – số 83 Hoàng Sơn, thị trấn Thanh Sơn, huyện Thanh Sơn, tỉnh Phú Thọ.

Sau khi nhận được sản phẩm, Hongchi Foods sẽ tiến hành kiểm tra theo quy định đổi sản phẩm (quá trình này mất khoảng từ 2-5 ngày). 

Hongchi Foods sẽ thông báo kết quả cho khách hàng qua điện thoại và Zalo, Facebook sau khi việc kiểm tra hoàn tất. Quá trình đổi trả hàng sẽ sẽ từ 2-5 ngày sau khi chúng tôi kiểm tra xác thực tình trạng của hàng được trả về.

Tham khảo: Chính sách vận chuyển của Hongchi Foods